玩樂、住宿一次打包下訂！Klook端新服務「Stay+」，最高打5折能成功吸客嗎？|數位時代 BusinessNext

旅遊電商平台Klook於今（26日）宣布推出全新服務Stay+，將於6月份正式上線。Stay+是以住宿為核心的打包購買服務。舉例來說，透過Stay+選定日本的指定住宿後，可以再搭配購買日本環球影城或是東京澀谷天空的票券，最高享有5折的優惠。

Klook Stay+目前已在台灣、香港、新加坡等7個亞洲市場率先上線，預計2023年底前將與亞太區1,200間酒店達成合作，提供高達2.4萬個Stay+方案選擇。

Klook Stay+：是一張成績單，也是一張新考卷

Klook會提出Stay+的目的與想回收的效益也很容易想像：以更完整的產品（住宿、體驗）加上優惠的價格，盡可能地把旅客留在站上，並提高客單價。

Klook以旅遊體驗起家，交通、樂園、景點的「票券」類型商品一直是佔比最大的營收來源，但在新冠狀病毒（COVID-19）期間，Klook開始拓展出美食、住宿等新的產品線。

並不是所有旅客都知道Klook有賣住宿，最常見的狀況就是分門別類地在不同平台購買旅遊商品。像是透過Booking.com訂飯店、用Google Flights查找機票，然後在Klook或其他體驗平台購買票券。

Stay+則是Klook向旅客喊話，聲明自己過去2～3年間跨入住宿的階段性成果，是一張成績單。根據Klook的數據顯示，雖然根據關鍵字廣告進入Klook頁面的Top3為景點、交通、一日遊，但卻有約16%的旅客結帳時買了住宿。相對來說，雖然Klook已經開始銷售機票，但卻還沒有找到施力點，所以處於佛系經營的狀態。

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要讓旅客可以住宿、體驗一起購買，Stay+就需要有足夠的房源可供挑選，目前Stay+合作包含香格里拉酒店集團、晶華國際酒店集團、凱悅酒店集團等全球頂級連鎖酒店，以及各個目的地的星級飯店、商務酒店、度假村等，台灣也有100多間飯店率先加入Stay+行列，預計2023年底前將與亞太區1,200間酒店達成合作。

下一步，就是證明Stay+對於旅宿業者來說，是個足夠好的銷售管道，這就是全新的考卷。Klook全球住宿事業部負責人兼台灣總經理李雅寧（首圖）提到，旅宿業者是否加入Stay+的考量就是住房率。

如果住房率維持高點，也不需要參與包套銷售，舉例來說F1比賽時期的周邊飯店，完全不需要行銷也能賣光。

但如果住房率尚有未填滿的空間，Stay+就是旅宿業者其中一個銷售管道。Stay+要到6月才會正式開放，到時候包套銷售能帶來多少訂單，相信會是旅宿業者最關心的數字。

而為了保證旅客買到最優惠的價格，中間的價差由Klook、旅宿業者、旅遊體驗業者3方共同分擔。

2023年旅遊趨勢：體驗先決，提前打包下訂

李雅寧也提到，Stay+籌備了一年的時間，也密切觀察旅客的旅遊需求。Klook針對1,093位18～49歲喜愛自由行的台灣旅客進行了《出國旅行預訂行為調查》，進一步了解旅客出國規劃模式。

結果顯示有6成旅客會先考慮「要玩什麼」，才開始下訂飯店和行程。疫情前「說走就走」的旅行模式尚未完全回復，旅客更傾向於提前預訂行程以降低不確定性。

有81.2%的旅客會在出發前3個月開始規劃行程，甚至有20.9%的旅客會在出發前將所有行程和票券全數預訂好。

以台灣人最喜歡旅遊的日本為例，旅客平均在出發前18天預訂行程，而對於飯店、主題樂園和租車等項目，預訂天數則集中在40天左右。在連假期間，這種集中預訂的趨勢更為明顯。

而選擇要去哪裡玩的關鍵，「獨特體驗」是主要驅動力，20.2%的旅客表示，他們會選擇旅遊目的地是因為當地有一生必訪的景點、16.6%的旅客則是因為當地有想吃或想買的東西。

面對數量有限的熱門商品，如住宿、樂園等，旅客更傾向於一次性打包預訂，以確保順利出遊，也成為Klook推出Stay+最想符合的趨勢與目標。

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責任編輯：蘇祐萱

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。